سياسة الخصوصية

مرحباً بك في محلات، منصة التجارة الإلكترونية التي تربط المتسوقين بأفضل المحلات والتجار في بيئة آمنة وموثوقة. نحن نؤمن بأن الخصوصية حق أساسي لكل مستخدم.

تُوضّح هذه السياسة بدقة كيف تجمع منصة محلات بياناتك وتستخدمها وتحميها — سواء كنت مشترياً أو تاجراً أو زائراً. بمجرد استخدامك للمنصة، فإنك توافق على الشروط الواردة هنا.

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات محلات بما فيها التطبيق، الموقع الإلكتروني، ولوحة تحكم التجار.

نجمع فقط البيانات الضرورية لتشغيل المنصة وتقديم خدمة متميزة:

بالنسبة للتجار، نجمع إضافةً: بيانات السجل التجاري، المعلومات الضريبية، بيانات البنك لتحويل المدفوعات، وسجلات المنتجات والمخزون.

لكل بيان نجمعه غرض واضح. نستخدم بياناتك في الحالات التالية حصراً:

• إنشاء حسابك وإدارته كمشتر أو تاجر على المنصة
• معالجة طلباتك وعمليات الدفع وترتيب الشحن والتوصيل
• التواصل معك بشأن حالة طلباتك وأي تحديثات متعلقة بحسابك
• تقديم خدمة دعم العملاء وحل النزاعات بين المشترين والتجار
• تخصيص تجربتك وعرض المنتجات والعروض التي تناسب اهتماماتك
• منع الاحتيال والأنشطة المشبوهة وحماية أمن المنصة ومستخدميها
• تحليل أداء المنصة وتحسين تجربة المستخدم باستمرار
• إرسال إشعارات العروض والتخفيضات — بموافقتك الصريحة فقط
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. قد نشارك معلومات محدودة مع هذه الأطراف لأغراض تشغيلية فقط:

• شركات الشحن والتوصيل — لإتمام توصيل طلباتك في الوقت المحدد
• بوابات الدفع الإلكتروني — لمعالجة المدفوعات بأمان؛ لا نحتفظ ببيانات بطاقتك مطلقاً
• مزودو الخدمات التقنية — كالاستضافة السحابية وأنظمة أمن البيانات والتحليلات
• التجار المسجلون — فقط البيانات اللازمة لتنفيذ طلبك (الاسم وعنوان التوصيل)
• الجهات الحكومية والقضائية — حصراً عند الضرورة القانونية أو بموجب أوامر قضائية رسمية

أمن بياناتك أولويتنا القصوى. نطبّق أعلى معايير الأمن التقني والتنظيمي:

• تشفير SSL/TLS 256-bit لجميع البيانات المنقولة عبر المنصة
• تشفير بيانات بطاقات الدفع وفق معيار PCI-DSS العالمي
• نسخ احتياطية مشفرة ومتعددة المواقع لضمان استمرارية الخدمة
• المصادقة الثنائية (2FA) لحسابات التجار ومسؤولي المنصة
• مراقبة أمنية مستمرة على مدار الساعة للكشف عن أي نشاط مشبوه
• تقييد وصول الموظفين للبيانات بمبدأ الحاجة الدنيا للمعرفة
• اختبارات اختراق دورية وتدقيقات أمنية منتظمة

في حال حدوث أي اختراق أمني، سنُخطرك فور اكتشافه ولن يتجاوز الإخطار 72 ساعة وفق المتطلبات القانونية.

نكفل لك الحقوق التالية كاملةً فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا أو أرسل طلبك إلى petramountains.a@gmail.com. سنرد خلال ٧ أيام عمل.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتنقسم إلى ثلاثة أنواع:

• الضرورية — لتسجيل الدخول وحفظ سلة التسوق. لا يمكن تعطيلها لأنها جوهرية للخدمة.
• التحليلية — لفهم تفاعل المستخدمين وتحسين الأداء. يمكن إيقافها من إعداداتك.
• التسويقية — لعرض منتجات ذات صلة باهتماماتك. يمكن تعطيلها من لوحة تحكم الخصوصية.

يمكنك إدارة تفضيلاتك من إعدادات حسابك ← الخصوصية أو من إعدادات متصفحك مباشرةً.

عند إغلاق حسابك أو طلب الحذف، يُطبّق الجدول التالي:

• الفواتير وسجلات الطلبات — تُحتفظ بها ٥ سنوات للمتطلبات المحاسبية والقانونية
• سجلات المعاملات المالية — تُحتفظ بها ٣ سنوات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة
• البيانات الشخصية والتفضيلات — تُحذف خلال ٣٠ يوماً من تاريخ طلب الحذف
• سجلات التواصل مع الدعم — تُحتفظ بها لمدة سنة لضمان جودة الخدمة
• بيانات التحليلات المجهولة الهوية — قد تُحتفظ بها لأغراض تحسين المنصة دون ربطها بهويتك

منصة محلات مخصصة للأشخاص الذين تجاوزوا سن ١٨ عاماً. لا نجمع بيانات الأشخاص دون هذا السن عن قصد.

إذا اكتشفنا حساباً لمستخدم دون ١٨ عاماً، سنغلقه ونحذف جميع بياناته المرتبطة فوراً. للإبلاغ تواصل معنا على petramountains.a@gmail.com.

عند إجراء أي تغيير جوهري على هذه السياسة:

• سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني المسجل على حسابك
• سنعرض إشعاراً واضحاً على المنصة قبل ٣٠ يوماً من سريان التغييرات
• سنحتفظ بنسخ أرشيفية من السياسات السابقة لمدة سنتين

استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التغييرات يُعدّ موافقةً ضمنية على السياسة المحدّثة.